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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – SURNET

Fecha de Última Actualización: 1 de Julio de 2025

Bienvenido/a a Surnet. Al acceder y utilizar nuestros servicios de telecomunicaciones (en adelante, los "Servicios"), usted acepta cumplir y quedar vinculado/a por los presentes Términos y Condiciones de Servicio ("Términos y Condiciones"). Lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestros Servicios.

1. Aceptación de los Términos Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal y vinculante entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y  SURNET S.A.S.], con domicilio en la carrera 16 # 13-14 avenida julian buchely. Al contratar, activar o utilizar cualquiera de los Servicios de Surnet, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora por referencia. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos y Condiciones, no utilice nuestros Servicios.

2. Descripción de los Servicios Surnet ofrece servicios de telecomunicaciones, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Acceso a Internet (banda ancha, fibra óptica, inalámbrica, etc.)
  • Telefonía IP
  • Televisión por suscripción
  • Dominios y sitios web Los detalles específicos de cada Servicio (velocidad, capacidad, precios, planes, características, etc.) se describen en el Contrato de Prestación de Servicios que usted firma, las ofertas comerciales vigentes y la información publicada en nuestro sitio web https://www.surnet.co

3. Obligaciones del Usuario El Usuario se compromete a: a. Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de la contratación y mantenerla actualizada. b. Utilizar los Servicios de forma lícita, ética y de acuerdo con estos Términos y Condiciones, las leyes aplicables y las regulaciones de los organismos competentes (ej. CRC en Colombia). c. No realizar actividades que puedan dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar los servidores o redes de Surnet, o interferir con el uso y disfrute de los Servicios por parte de otros usuarios. d. No utilizar los Servicios para enviar spam, correo masivo no solicitado, virus, malware o cualquier otro contenido ilícito, ofensivo o dañino. e. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar a Surnet inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta. f. Ser el único responsable de la seguridad de sus dispositivos y redes internas conectadas a los Servicios de Surnet. g. Pagar oportunamente las facturas generadas por el uso de los Servicios.

4. Facturación y Pagos a. Tarifas: Las tarifas por los Servicios serán las acordadas en el Contrato de Prestación de Servicios y/o según el plan contratado. Estas tarifas están sujetas a cambios de acuerdo con las políticas de Surnet y la normativa aplicable, lo cual será notificado previamente al Usuario. b. Ciclo de Facturación: Los Servicios serán facturados [especificar: mensualmente, trimestralmente, etc.] de acuerdo con el ciclo de facturación establecido en su Contrato. c. Fecha de Vencimiento: Las facturas tendrán una fecha de vencimiento. El impago en la fecha establecida podrá generar cargos por mora, suspensión o terminación del Servicio, de acuerdo con la normativa vigente. d. Métodos de Pago: Surnet acepta los métodos de pago especificados en la factura y/o en su sitio web. e. Reclamaciones de Facturación: Cualquier disputa o inconformidad con la factura debe ser notificada a Surnet dentro de los [EJ. 15 DÍAS] días siguientes a la fecha de emisión de la factura, siguiendo el procedimiento de atención al cliente.

5. Disponibilidad y Limitaciones del Servicio a. Surnet se esforzará por mantener la disponibilidad de los Servicios de manera continua. Sin embargo, no garantiza un servicio ininterrumpido debido a factores fuera de su control (ej. desastres naturales, fallas eléctricas, actos de terceros) o por tareas de mantenimiento, mejoras o reparaciones. b. Surnet no se hace responsable por la calidad, contenido o disponibilidad de la información o servicios a los que el Usuario acceda a través de Internet utilizando los Servicios de Surnet. c. La velocidad de Internet contratada se refiere a la velocidad máxima teórica y puede variar debido a factores como el tipo de dispositivo del Usuario, el número de dispositivos conectados, la congestión de la red, la ubicación geográfica y la infraestructura del cliente.

6. Soporte Técnico Surnet ofrecerá soporte técnico para resolver problemas relacionados con la prestación de sus Servicios. Los canales y horarios de atención de soporte técnico serán comunicados al Usuario y estarán disponibles en https://www.surnet.co.

7. Política de Privacidad La recolección y uso de su información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual está disponible en https://www.surnet.co. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted también acepta nuestra Política de Privacidad.

8. Limitación de Responsabilidad En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Surnet no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, sin limitación, la pérdida de ganancias, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes de (i) su acceso o uso o incapacidad de acceder o usar los Servicios; (ii) cualquier conducta o contenido de cualquier tercero en los Servicios; (iii) cualquier contenido obtenido de los Servicios; y (iv) el acceso, uso o alteración no autorizados de sus transmisiones o contenido, ya sea basado en garantía, contrato, agravio (incluida negligencia) o cualquier otra teoría legal, hayamos sido o no informados de la posibilidad de tales daños.

9. Propiedad Intelectual Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios de Surnet, incluyendo software, sitios web, logotipos, marcas y contenidos, son propiedad exclusiva de Surnet o de sus licenciantes. El uso de los Servicios no le otorga ningún derecho sobre dicha propiedad intelectual.

10. Terminación del Servicio a. Por el Usuario: El Usuario puede solicitar la terminación del Servicio de acuerdo con las condiciones estipuladas en el Contrato de Prestación de Servicios y la normativa aplicable, y previa cancelación de cualquier saldo pendiente. b. Por Surnet: Surnet podrá suspender o terminar la prestación de los Servicios de forma unilateral en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario, impago de facturas, uso ilícito de los Servicios, o por razones técnicas, operativas o regulatorias, previa notificación y de conformidad con la legislación vigente.

11. Modificaciones de los Términos y Condiciones Surnet se reserva el derecho de modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción. En caso de una modificación material, Surnet notificará a los Usuarios por [EJ: correo electrónico, aviso en el sitio web, etc.] con al menos [EJ: 30 días] de anticipación antes de que los nuevos Términos entren en vigencia. El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de dichas modificaciones constituirá su aceptación de los nuevos Términos.

12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones o los Servicios será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de carrera 16 # 13-14 avenida julian buchely,Pasto Colombia.

13. Información de Contacto Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: Correo electrónico: info@surnet.co Teléfono: [INSERTE AQUÍ NÚMERO DE TELÉFONO DE SURNET] Dirección: carrera 16 # 13-14 avenida julian buchely,Pasto Sitio Web: https://www.surnet.co

Recordatorios importantes para ti:

  • Completar Datos: Llena todos los [INSERTE AQUÍ...] con la información específica de Surnet.
  • Contrato de Prestación de Servicios: Estos Términos y Condiciones deben complementarse con un Contrato de Prestación de Servicios más detallado que cada cliente firme, donde se especifiquen planes, velocidades, tarifas, condiciones de instalación, penalidades por terminación anticipada, etc.
  • Política de Privacidad: Es fundamental que tengas una Política de Privacidad separada que cumpla con la normativa de protección de datos (ej. Ley 1581 de 2012 en Colombia).
  • Regulación de Telecomunicaciones: Asegúrate de que tus términos cumplen con toda la normativa específica de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en Colombia, así como con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en lo referente a protección al consumidor.